Refund policy

Returer, byten och återbetalningar

Dessa villkor gäller för konsumentköp som görs på www.asiilo.com.

Annullering av beställning

Kontakta oss så snart som möjligt på info@asiilo.com om du vill annullera din beställning.

Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi stoppa leveransen och annullera köpet. Om beställningen redan har skickats kan du använda din ångerrätt enligt villkoren nedan.

Ångerrätt och returer

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar hos ASIILO. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut beställningen.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen har gått ut. Du kan:

använda ångerfunktionen eller returportalen via ditt kundkonto, eller
kontakta oss på info@asiilo.com.

Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Du behöver inte ange någon anledning.

Du kan även använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är frivilligt.

När du använder ångerfunktionen får du automatiskt en bekräftelse på att ditt meddelande har tagits emot.

Efter att du har meddelat oss ska produkterna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returinstruktioner och returfraktsedel skickas via e-post.

Vanlig retur och returavgift

Vid en vanlig retur kostar returfrakten 59 kr per retur.

Avgiften inkluderar ASIILOs returfraktsedel och dras från återbetalningen.

Returavgiften gäller inte vid en godkänd reklamation eller om du har fått en felaktig produkt.

Produktens skick

Du har rätt att försiktigt undersöka och prova produkten på samma sätt som i en fysisk butik.

Produkten bör returneras ren och välbevarad.

Om den har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och passform kan ASIILO göra ett avdrag som motsvarar produktens värdeminskning.

Skicka om möjligt tillbaka produkten med tillhörande etiketter, förpackning och eventuella tillbehör.

Saknad originalförpackning eller borttagna etiketter innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner, men det kan påverka produktens värde.

Reavaror och kampanjvaror

Ångerrätten gäller även för produkter som har köpts på rea eller under en kampanj.

Kostnadsfritt storleksbyte

ASIILO erbjuder ett kostnadsfritt storleksbyte per beställning.

Bytet ska begäras inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du tog emot beställningen.

Det kostnadsfria storleksbytet gäller byte till en annan storlek av samma produkt och färg.

Det inkluderar returfraktsedel till ASIILO och kostnadsfri standardleverans av den nya storleken.

För storleksbyte ska produkten endast vara försiktigt provad.

Den ska vara otvättad, i välbevarat skick och fri från fläckar, smink, parfym, deodorant och andra lukter.

Etiketter och tillbehör ska om möjligt finnas kvar.

När vi har tagit emot och godkänt produkten skickar vi den nya storleken.

Den önskade storleken måste finnas i lager.

Om storleken inte finns tillgänglig kontaktar vi dig.

Du kan då välja en annan tillgänglig storlek eller returnera produkten enligt villkoren för vanlig retur.

Ytterligare storleksbyten för samma beställning kostar 59 kr per byte.

Det frivilliga storleksbytet begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Återbetalning

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

ASIILO har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Det kan ta ytterligare några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Vid vanlig retur dras returavgiften på 59 kr från återbetalningen.

Ett eventuellt värdeminskningsavdrag kan också göras om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt.

Om hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden för den billigaste standardleveransen.

ASIILOs standardleverans är kostnadsfri. Om du har valt snabbleverans återbetalas därför inte tillägget på 59 kr.

Vid retur av endast en del av beställningen återbetalas priset för de returnerade produkterna, med avdrag för eventuell returavgift och värdeminskning.