Vanliga frågor
Hur väljer jag rätt storlek?
Använd storleksguiden på produktsidan och jämför måtten med ett plagg som redan passar dig. Kontakta gärna kundservice om du behöver hjälp att välja storlek.
Kan jag byta storlek?
Ja. ASIILO erbjuder ett kostnadsfritt storleksbyte per beställning.
Det gäller byte till en annan storlek av samma produkt och färg, förutsatt att den önskade storleken finns i lager.
Bytet ska begäras inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot beställningen.
Returfraktsedel och standardleverans av den nya storleken ingår.
Vilken returpolicy gäller?
Du har 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du har tagit emot din beställning. Vid vanlig retur kostar returfrakten 59 kr, som dras från din återbetalning. Produkten får provas försiktigt men ska returneras i ett välbevarat skick.
Hur gör jag en retur?
Du kan registrera din retur via returportalen på ditt kundkonto eller kontakta oss på info@asiilo.com.
Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Därefter får du returinstruktioner och en returfraktsedel via e-post.
Hur mycket kostar en retur?
Vid vanlig retur kostar returfrakten 59 kr. Beloppet dras från din återbetalning.
Hur mycket kostar frakten?
Standardleverans inom Sverige är gratis.
Snabbleverans kostar 59 kr.
Alla tillgängliga leveransalternativ visas i kassan.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Den behandlas när vi har fått tillbaka returen eller när du kan visa att den har skickats. Det kan därefter ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.
När får jag min beställning?
Vi behandlar och skickar din beställning så snart som möjligt.
Efter att beställningen har skickats är den beräknade leveranstiden
med PostNord 2–3 arbetsdagar.
Tillgängliga leveransalternativ och beräknad leveranstid visas i kassan.
Hur spårar jag min beställning?
När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation via e-post.
Leveransen kan spåras hos PostNord via deras webbplats eller app.
Vad gör jag om leveransen är försenad?
Kontrollera först spårningslänken i din leveransbekräftelse. Om paketet inte har uppdaterats eller levererats inom den beräknade tiden kan du kontakta oss med ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om beställningen ännu inte har behandlats kan vi försöka ändra eller avbryta den. När ordern redan har skickats kan vi inte längre göra ändringar.
Vad gör jag om jag fått fel eller skadad produkt?
Kontakta oss så snart som möjligt och skicka med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder. Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig utan extra kostnad.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Alla tillgängliga och säkra betalningsmetoder visas i kassan innan du slutför beställningen.
Hur tar jag hand om mina ASIILO-plagg?
Följ alltid tvättråden på plaggets etikett. Tvätta vanligtvis i 30 °C med liknande färger, gärna med plagget ut och in. Undvik blekmedel och torktumlare.